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Lei 216/2005 - Empresas terão de informar tempo de espera no atendimento telefônico 

O governador José Serra sancionou o Projeto de Lei 216/2005, que obriga as empresas que fazem atendimento telefônico ou eletrônico a informar ao cliente o tempo estimado em que terão que esperar pelo atendimento. O projeto foi publicado sexta-feira, 13 de junho de 2008, no Diário Oficial do Estado de São Paulo.
A Voice Technology tem em seu portfóilio de produtos o EWT (Expected Waiting Time), uma função que monitora e anuncia o tempo de espera em filas de chamadas de Call Centers e atendimentos eletrônicos, atendendo integralmente à nova lei.

Adicionalmente, oferece o CNL (Customer Never Lost) que registra as ligações de abandono durante a espera e as retorna para o cliente. Isso permite que sua empresa reverta uma situação indesejada e ganhe em transparência e excelência em atendimento ao clientes.


Para conhecer mais sobre a solução e adequação à nova lei ligue para (11) 2175-2105 ou envie e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

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