Lei
216/2005
- Empresas
terão de informar tempo de espera
no atendimento telefônico
O governador José Serra
sancionou o Projeto
de Lei 216/2005,
que obriga as empresas que fazem
atendimento telefônico ou
eletrônico a informar ao
cliente o tempo estimado em que
terão que esperar pelo atendimento.
O projeto foi publicado sexta-feira,
13 de junho de 2008, no Diário
Oficial do Estado de São
Paulo.
A
Voice Technology tem em seu portfóilio de produtos
o EWT (Expected Waiting Time), uma
função que monitora e anuncia o tempo
de espera em filas de chamadas de Call Centers e atendimentos
eletrônicos, atendendo integralmente à nova
lei.
Adicionalmente, oferece o CNL (Customer Never Lost)
que registra as ligações de abandono durante a espera
e as retorna para o cliente. Isso permite que sua empresa reverta
uma situação indesejada e ganhe em transparência
e excelência em atendimento ao clientes.
Para conhecer mais sobre a solução e adequação à nova
lei ligue para (11) 2175-2105 ou envie e-mail para comercial@voicetechnology.com.br