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TANGRAM

Monte você mesmo sua aplicação IVR

TANGRAM é a solução IVR de última geração para ambientes que exigem alto poder de processamento de chamadas e gerenciamento de dados.

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Com arquitetura baseada no conceito Calleidoscope e desenvolvido totalmente em plataforma aberta e na linguagem Java, garantem ao TANGRAM interoperacionalidade e compatibilidade multi plataforma, não se limitando a sistemas operacionais ou hardwares específicos.

Plataforma Multiserviços

  •  Flexibilidade de recursos e disponibilidade de relatórios web 

  •  Alta Disponibilidade, Escalabilidade e Redundância 

  • Ferramentas de fácil desenvolvimento de aplicações e simulação com Gram-O-Phone™ 

  •  Capacidade de gerenciamento e Monitoração centralizados 

  • Arquitetura em camadas, com independência de hardware e sistema operacional

TANGRAM: conceito visual, montagem fácil de sua aplicação IVR

Workbench​

Ferramenta inovadora de construção de aplicações IVR através da "montagem de peças", sem a necessidade de se programar uma única linha sequer.

Business Flow View

Reconhecimento da Fala

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Módulo de reconhecimento da voz humana para interação entre o realizador da chamada e a aplicação CTI.

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Com o ASR, bastará o realizador da chamada falar naturalmente. Sem  que comando numéricos sejam discados! 

Interações via ASR são mais rápidas, amigáveis e produtivas - aumentado o espectro e a quali dade das aplicações.

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Seu cliente conversando com você!

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O TANGRAM provê inúmeras possibilidades de fluxo de atendimento

- URA de atendimento com transferência ao Call Center
- URA com acesso a banco de dados, para consultas de dados, como extrato bancário, resultados de concursos, etc
- URA de pesquisa de satisfação
- URA de confirmação de consultas
- URA com tecnologia ASR de reconhecimento de voz

Relatórios Personalizados

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Relatórios disponíveis com Tabelas, Gráficos, Extratos de ligações, tempo de atendimento, tempo de ociosidade, detecção de pontos de desligamento da chamada;

e Agendamento. Relatórios de navegação do usuário. Confirguração de Blacklist, Ranking de ligações e Transbordos

 

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Com estes resultados, os nossos clientes conseguem obter uma ampla visualização dos serviços em relação a:

 

· Desenvolvimento Individual e/ou em Conjunto dos Serviços;

· Qualidade de Atendimento;

· Utilização dos Recursos;

· Estatísticas Detalhadas

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