CTI Flex

Explore novos horizontes em dados e voz

 CTI Middleware FLEX CS, é a nova geração de middlewares da VOICE Technology, oferecendo mais robustez e confiabilidade para aplicações que exijam alta performace em ambientes críticos. É fruto do aprimoramento de novas tecnologias e da implementação das necessidades convergentes de mercados verticais.

A estrutura do FLEX CS é baseada no CALLeidoscope, a arquitetura desenvolvida pela VOICE Technology para gerência de processos e controle de recursos de telefonia.

A Arquitetura

  • API Client (Friendly Middleware):  conectada ao servidor FLEX, a API prepara o ambiente local para exibição de informações específicas e ainda fornece controle de eventos de telefonia ao usuário (estacionar a ligação, transferir, rotear para correio de voz, sincronia de dados/voz, entre outros). É uma interface entre os processos do cliente e os serviços remotos.

  • CTI Server: controla todos os processos de telefonia dentro do seu domínio, gerencia diversos clientes, autentica posições de atendimento, recebe e envia informações/comandos ao PABX (via Link CTI) e dados às aplicações remotas solicitantes. Disponibiliza acesso a dados, gerenciamento de sessões, distribuição de comandos em modo broadcast e monitoração de ramais e grupos.

Aplicação poderosa para atender grandes volumes de ligações com qualidade e performance 

Funcionalidades

  • Suporte a múltiplos ambientes

  • Componentes chave da solução facilmente substituíveis

  • Facilidade operacional e administrativa

  • Integração "Out of band" de Correio de Voz e URA;

  • Transferência sincronizada Voz / Tela;

  • Relatórios para Sistemas Telefônicos (Exemplo: Monitoração de ACDs);

  • Roteamento e bloqueio de chamadas baseado em Host;

  • Integração entre PABX e aplicações IVR;

  • Sistema de chamadas Pré-pagas;

  • Follow me;

  • Roteamento de chamadas 0800;

  • Gateways VoIP;

  • Distribuição automática de chamadas;

  • Integração Telefonia-Internet;

  • Discadores (Exemplos: "Power", "Preview", "Predictive");

  • EWT

​Características

- Controle e Segurança: controle das funções do PABX e monitoração de grupos de extensões.

- Modularidade e Escalabilidade: customização da solução mais adequada para o tamanho da sua demanda. Precisou de mais ramais, é só pedir!

- Confiabilidade e Disponibilidade: para manter a informação disponível ‘full-time’.

- Usabilidade e Acessibilidade: nova interface web baseado em níveis de permissão e usuários individuais.

Control Console 

 

Conectividade

O FLEX é um dos mais poderosos middlewares existentes no mercado, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End e outros - por meio de customização.

 

O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.

No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript ( Visual Basic Script), entre outros.

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